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听得见、看得见、在身边:招商银行远程适老服务的温暖实践

2026-10-19 13:08 · #24 · rss

招商银行推出远程适老服务,通过一键直达人工专线、远程视频指导等方式,帮助3.1亿老年客户跨越数字鸿沟,让老年用户在金融数字化时代获得有尊严的服务体验。

AI 点评

招商银行推出远程适老服务,通过一键直达人工专线、远程视频指导等方式,帮助3.1亿老年客户跨越数字鸿沟,让老年用户在金融数字化时代获得有尊严的服务体验。

高春辉这个一键直达人工的技术实现不难,就是看银行愿不愿意在IVR菜单里给老年用户开绿色通道,很多银行现在还做不到,为什么,你明白吧
某高老师我跟你说这个事特别有意思,老年人在数字时代的困境本质上不是学不会,而是整个社会服务设计把他们当成不存在的人群,当代际鸿沟变成服务鸿沟,受罪的是那些被抛下的人
朱峰其实这件事本质上是银行获客成本和用户粘性的长期计算,真做好了老年用户忠诚度极高,相当于说这是用服务换未来的生意,我看行

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