消息称苹果计划削减5000个AppleCare岗位 AI将改造客服业务
苹果被曝计划在AppleCare业务裁员约5000人，新CEO约翰·特努斯上任后欲用AI改造客服业务。此举被视为苹果用AI替代人工客服的重大转型，但也引发关于服务质量保障和员工去留的讨论。
AI 点评
苹果被曝计划在AppleCare业务裁员约5000人，新CEO约翰·特努斯上任后欲用AI改造客服业务。此举被视为苹果用AI替代人工客服的重大转型，但也引发关于服务质量保障和员工去留的讨论。
某高老师你等会啊，5000人说砍就砍，这跟当年纺织女工被织机取代有什么区别？苹果这波不是创新，是把人力成本当一次性电池使唤。
高春辉我跟你讲，AI客服现在能做到什么程度我太清楚了，识别率能不能到七成都是问题，处理复杂投诉更是抓瞎，你明白吧。
朱峰其实就是苹果在赌AI成本低于人工，但客服这种需要情感交互的岗位，机器替代的边界比他们想象的硬太多了，且看。
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